Quando da aquisição do software Racimed para Windows, o cliente tem total suporte sem custos pelo prazo de 90 (noventa) dias, independente do tipo de suporte que este optou. A partir desta data, a Racional oferece três modalidades de suporte para o cliente.
O Suporte Mensal de Atendimento Local, Telefônico e Remoto (SMALTR), o Suporte Trimestral de Atendimento Telefônico e Remoto (STATR), e o Suporte por Demanda (SD), conforme a escolha feita pelo cliente.
Para os clientes que ainda têm dúvidas de como funciona cada um destes tipos de suporte, segue abaixo a descrição detalhada destes :

1 . Suporte Mensal de Atendimento Local, Telefônico e Remoto:

É acordado mediante contrato, e dá direito a suporte local e remoto no que se refere a problemas de utilização do software Racimed e problemas de configuração de rede. As novas versões e releases serão disponibilizadas sem custo adicional, instaladas e otimizadas pelo pessoal da Racional, bem como o treinamento de novos funcionários.
A partir de Maio de 2005, a Racional passou a oferecer a estes clientes o serviço de cópia de backup remoto noturno via Internet em nossos servidores, sem custo adicional, necessitando apenas que o cliente possua Internet banda larga.

2 . Suporte Trimestral de Atendimento Telefônico e Remoto:

Não possui vinculação contratual e dá direito a suporte telefônico e suporte remoto via Internet, no que se refere a problemas de utilização do software Racimed. Dá direito a novas versões e releases sem custo adicional, as quais podem ser baixadas de nosso site mediante digitação de LOGIN e SENHA personalizados.
Também dá direito a treinamento no Racimed para novos funcionários nas dependências da Racional Consultoria sem custo e desconto de 50% na taxa de visita, caso haja algum problema que não possa ser resolvido via telefone ou internet.
A partir de Maio de 2005 a Racional passou a oferecer a estes clientes o serviço de backup remoto noturno via Internet em nossos servidores, necessitando apenas que o cliente possua Internet banda larga. O valor deste serviço, caso o cliente queira adquiri-lo, é de R$ 90,00 por trimestre.

3 . Suporte por Demanda:

O cliente que não optou por nenhum dos tipos de suporte acima, se enquadra na política de suporte por demanda.
A partir do terceiro mês após a aquisição do RaciMED, o cliente só poderá ter suporte gratuito via e-mail.
Tanto o suporte telefônico quanto o suporte remoto via internet serão cobrados, conforme tabela vigente à época.
Caso o cliente não possua Internet ele pode ainda solicitar uma visita local para suporte, que será cobrada conforme tabela vigente à época, com prazo máximo de atendimento de 48 horas.
Para atualizar o seu Racimed com novas versões ou Releases, o cliente deverá pagar um valor em média 40% inferior ao valor da nova versão apresentada ao mercado.
Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas através do telefone 5084-1219 ou do Email info@racimed.com.br.

Para mais informações, passe-nos um E-Mail ou ligue.